Бизнес процессы в продажах

Процессы отдела продаж

Базовые процессы отдела продаж – это каналы продаж: есть активные продажи, входящие, по партнерке, с постоянными клиентами и с ВИП-клиентами. В каждом из этих пунктов есть своя специфика, их определенным образом нужно строить, определенным образом нужно мотивировать менеджеров на этих задачах.

1. Активные продажи. Компания сама инициирует общение.
   
2. Входящие продажи. Это обеспечение трафика и конвертация этого трафика с помощью менеджера по продажам.
3. Партнерские продажи. Сотрудничество с организациями, которые могут продавать продукты и услуги – компания первая инициирует с партнерами общение.
4. Постоянные клиенты. Работу с постоянными клиентами можно рассматривать как отдельный бизнес-процесс, при котором иначе происходит другая схема мотивации менеджеров.
5. ВИП-клиенты. Это те, которые дают больше 10% выручки – с ними нужно по-другому отстаивать интересы компании.
   
6. Управление и контроль – это также отдельный бизнес-процесс.
7. Внедрение новых инструментов. Внедрять что-либо – это специальный навык со своими нюансами. Цель его в том, чтобы инструмент управления был принят и понят сотрудниками.
8. Контроль РОПа. Его должен контролировать либо исполнительный директор, либо собственник компании.
9. Обучение сотрудников. Важно регулярно обучать менеджеров, РОПов.
10. Совершенствование. Этот процесс также нужно применять по отношению ко всем остальным функциям бизнеса.