Видео: KPI отдела продаж
Какие KPI отдела продаж нужно отслеживать и контролировать?
Первое, с чего нужно начать – определиться с растущим объемом продаж, который должен превышать расходы и резервы, т.е. – ценный конечный продукт. После этого нужно проработать этапы работы от первого контакта с клиентом до контракта с ним – это называется воронка – здесь должно быть от 4 до 6 промежуточных статусов, которые должны закончится успешной сделкой. Показатели нужно считать по каждому каналу продаж. Таких каналов несколько – активные продажи, входящие продажи, работа с постоянными клиентами, партнерские отношения и ВИП клиенты.
Показатели по каналам продаж
-
Количество попыток связаться с клиентом
-
Количество первичных касаний с клиентом
-
Количество назначенных встреч, презентаций, переговоров и т.п.
-
Количество реализованных переговоров
-
Количество отправленных коммерческих предложений
-
Количество рассмотренных коммерческих предложений
-
Количество согласованных договоров
-
Количество выставленных счетов, сумма выставленных счетов, сумма поступивших средств на ваши счета, выручка
-
Средний чек
-
Маржинальная прибыль
-
Количество лидов, которые поступили (лид – это потенциальный клиент)
-
Количество целевых либо квалифицированных лидов
-
Количество переговоров, консультаций, презентаций
-
Количество согласованных договоров
-
Количество выставленных счетов
-
Маржинальная прибыль
-
Рентабельность продаж по маржинальной прибыли – этот показатель общий бля всех каналов
-
Количество контактов связи по регламентированным поводам (поздравления с днем рождения, проведение опросов и т.п.)
-
Усредненное количество сделанных предложений
-
Количество выставленных счетов, сумма поступивших денег, выручка, средний чек, маржинальная прибыль, рентабельность продаж
-
Количество контактов с потенциальными партнерами
-
Количество попыток связаться с ЛПР (лицо, принимающее решение)
-
Количество назначенных встреч, презентаций с ЛПР и т.д.
-
Количество реализованных переговоров
-
Количество отправленных, рассмотренных коммерческих предложений
-
Количество договоров
-
Количество выставленных счетов, выручка, средний чек, маржинальная прибыль и рентабельность по ней
В настройках компонента не выбран ни один тип комментариев